Як заощадити на запчастинах і сервісі: досвід французької мережі eurorepar впроваджують в росії

15

Як вибрати запасні частини? як визначитися з вибором станції технічного обслуговування? яким брендам, пов’язаним з автосервісом, варто довіряти? про це та багато іншого ми розмовляли з директором з післяпродажного обслуговування і запчастин “stellantis, євразія” євгеном болдирєвим.

— у росії бренд eurorepar вже не є чимось незвичайним, але і загальну популярність поки не завоював. У зв’язку з цим не зайве в черговий раз його представити.

— бренд запасних частин eurorepar і мережа незалежних сто eurorepar car service з’явилися, відповідно, в 2002 і 2003 роках у франції з ініціативи groupe psa. Спочатку продукція eurorepar являла собою лінійку запасних частин для сервісного обслуговування автомобілів citroen. Це були запчастини нижчого цінового сегмента, але при цьому хорошої якості, що дозволяло утримувати клієнтів на сто. Концепція eurorepar car service, яка теж спочатку стосувалася виключно автомобілів citroen, будувалася за схожим принципом: клієнти, автомобілі яких вийшли з періоду гарантійного терміну, могли скористатися послугами незалежних станцій технічного обслуговування з якісним, але дешевшим, ніж у «офіціалів», сервісом. Схожа схема обслуговування була і у марки peugeot. Логічно, що після певного часу в groupe psa вирішили переглянути цей підхід. Так на ринку післяпродажного обслуговування з’явилася нова концепція, яку сьогодні розвиває stellantis. Суть нового підходу в наступному: ми хочемо бути не просто виробником, який забезпечує обслуговування автомобілів наших брендів на «фірмових» сто, а розраховуємо на те, що станемо одним зі світових лідерів по послугах автосервісу і постачання запасних частин для різних марок автомобілів. Ця стратегія передбачає і дистрибуцію запасних частин з максимально короткими термінами поставок, і активний розвиток онлайн-продажів запчастин.

чи можна стверджувати, що сьогодні ця концепція вже успішно працює?

— я б сказав так: ми продовжуємо активно розвиватися в рамках виробленої стратегії. Наше першочергове завдання – якомога довше залишатися в контакті з нашими клієнтами, підвищувати їх задоволеність рівнем наших послуг. Друга важлива частина концепції-забезпечувати нашим сервісом не тільки власників peugeot, citroen, opel, fiat або jeep, тобто брендів stellantis, а й власників автомобілів інших марок. Це дасть нам конкурентну перевагу. На 2021 рік у світі налічується близько 5000 сто eurorepar car service. Ми присутні не тільки в європі, але і в латинській америці, євразії, китаї, північній африці, на близькому сході… Що стосується запасних частин eurorepar, то на сьогоднішній день в асортименті більше 15 000 найменувань. Якщо говорити про цілі, то до 2030 року ми плануємо відкрити близько 18 000 сто і бути присутнім в 40 країнах. Для порівняння, сьогодні ми представлені в 27 країнах.

як йдуть справи з позиціями eurorepar і eurorepar car service в росії?

— на євразійському просторі ми представлені в росії та білорусі. На наступний рік намічено активний розвиток на україні. Концепція розвитку нічим не відрізняється від тієї, яка прийнята нами в усьому світі. Ми не шукаємо інвесторів, не відкриваємо власні станції технічного обслуговування, а знаходимо партнерів з уже існуючим бізнесом і допомагаємо їм у подальшому розвитку. Допомога полягає в доступі до навчальних програм у сфері роботи з клієнтами, залученні нових клієнтів, у наданні технологічних рішень, якими ми як автовиробники володіємо. Після закінчення гарантійного терміну на автомобіль багато клієнтів через високу вартість обслуговування йдуть з офіційних дилерських центрів, але і в «гаражі» з запчастинами незрозумілого походження і сервісом сумнівного рівня звертатися теж не хочуть. Здебільшого це і є клієнти eurorepar car service. Зараз в росії за різними даними працюють від 30 000 до 60 000 сто, і ми представлені 254 станціями технічного обслуговування. Наша мета в рамках довгострокового планування до 2030 року вийти на кількість в 1000 сто і стати в цьому бізнесі номером один не тільки в росії, але і на євразійському просторі.

за яким принципом вами вибираються сто для співпраці? і виходячи з чого клієнт може бути впевнений в тому, що ця станція дійсно входить в структуру eurorepar car service?

— у нас абсолютно чіткі критерії того, як повинна працювати сто. Наявність певних постів обслуговування, відповідні інструменти і діагностичне обладнання, кваліфікація персоналу і правильне штатний розклад, зручні зони очікування для клієнтів — все це враховується при виборі станції. Не менш важливо, щоб підприємці, які розвивають цей бізнес, були з нами на одній хвилі: цінували клієнтів, вболівали за якість обслуговування, бачили цінність у впровадженні нових технологій. Загалом, були готові розвиватися разом з нами. Що стосується другого питання, то у нас працює сайт www.eurorepar.com.ru, на сторінках є карта наших сто-тут можна вибрати станцію, записатися на обслуговування. Ми завжди стоїмо на стороні клієнта, навіть якщо питання спірне. Більшість позитивних відгуків клієнтів на сайті, а також висока оцінка задоволеності після відвідування станцій eurorepar car service говорять про те, що європейські стандарти обслуговування автосервісів eurorepar і спеціалізований професійний ремонт по марках автомобілів знайшли свою аудиторію серед російських автовласників. Крім того, всі наші станції брендуються. Єдиного стилю ми не вимагаємо, але напис eurorepar обов’язково присутній. Для нас головне не краса, а якість обслуговування.

— наскільки великий асортимент запасних частин eurorepar?

— акцент ми робимо на запчастини з високою оборотністю. У нас немає складних агрегатних вузлів, кузовних елементів. Ключовим і вкрай важливим для клієнта моментом є те, що і на запчастини, і на роботу по їх установці ми даємо гарантію. На всі запчастини eurorepar поширюється гарантія на два роки, за винятком трохи більше десятка деталей, схильних до природного зносу-по ним гарантійний термін відраховується по пробігу. На жаль, в росії поки немає тих 15 000 найменувань, і ми обмежуємося асортиментом в 4000 найменувань, але номенклатура постійно розширюється.

де виробляються запчастини, які потім надходять на російський ринок aftermarket в упаковці eurorepar?

— географія наших постачальників охоплює весь світ, але сьогодні 80 % запасних частин ми отримуємо з європи. Серед постачальників є і виробники деталей на конвеєри автовиробників, і ті, хто працює на aftermarket. Але, як я вже говорив, ми постійно розширюємо наш асортимент, і в цьому напрямку не орієнтуємося тільки на європейських виробників або виключно на виробників, що поставляють деталі на конвеєри.

з урахуванням різноманіття постачальників не можу не поставити питання про якість запасних частин eurorepar.

— група stellantis, як будь-який великий автовиробник, проводить серйозну експертну оцінку при виборі постачальників. Ті ж самі компетенції ми використовуємо і для вибору постачальників напрямку aftermarket. Наша мета-знайти такого постачальника, який буде задовольняти нас і за якістю, і за ціною. Як нам кажуть механіки і майстри-приймальники eurorepar car service, запчастини eurorepar-хороша альтернатива не тільки преміальним аналогам, але і оригінальним запасним частинам. Тому, купуючи запасні частини eurorepar, завжди можна бути впевненим, що ви отримали деталі високої якості і за оптимальною ціною.