Масштабне розслідування, проведене Управлінням з конкуренції та ринків (CMA), призвело до серйозних заходів проти практики «краплинного ціноутворення» (drip pricing) в індустрії автошкіл. Власник автошкіл AA Driving School та British School of Motoring (BSM) отримав припис виплатити сотні тисяч фунтів більш ніж 80 000 водіїв-початківців.
Розслідування: що пішло не так?
Перевірка CMA, ініційована у листопаді 2025 року, була зосереджена на процесах онлайн-бронювання компанії Automobile Association Developments Limited. Регулятор встановив, що з квітня по грудень 2025 року компанія не розкривала повну вартість уроків на початковому етапі бронювання.
Зокрема, в ході розслідування було виявлено використання тактики «краплинного ціноутворення» — методу, при якому обов’язковий збір не включається до advertised (рекламованої) ціни та розкривається лише на етапі оплати. У цьому випадку збір за бронювання у розмірі £3 не був зазначений у початковій ціні, яку бачили учні.
«Якщо збір є обов’язковим, закон гранично зрозумілий: він має бути включений у ціну із самого початку… щоб споживачі завжди знали, скільки їм доведеться заплатити», — заявила Сара Карделл, виконавчий директор CMA.
Фінансові наслідки та штрафи
Масштаб вжитих заходів регулятора дуже значний, що відбиває вплив подібних практик на велику кількість споживачів:
- Повернення коштів клієнтам: Загальна сума у розмірі £760 000 буде розподілена між постраждалими учнями. Незважаючи на значну загальну суму, очікується, що середня виплата на одну людину становитиме приблизно £9.
- Штраф регулятора: На компанію Automobile Association Developments Limited було накладено штраф у розмірі £4,2 млн. Цю суму було знижено з початкових £7 млн після того, як фірма визнала порушення закону про захист прав споживачів.
Контекст галузі: чому «крапельне ціноутворення» має значення
Це рішення є частиною ширшої тенденції регулювання, спрямованої на підвищення прозорості в цифровій комерції. Крапельне ціноутворення — це спірна тактика, яка використовується для того, щоб послуги здавалися дешевшими, ніж вони є насправді, що часто вводить споживачів в оману та підштовхує до покупки до того, як вони усвідомлюють остаточну вартість.
Для водіїв-початківців — категорії громадян, які часто мають обмежений бюджет, — ці приховані витрати можуть бути особливо неприємними. Втручання CMA сигналізує про політику нульової толерантності до будь-яких цифрових інтерфейсів, які приховують реальну вартість транзакції, незалежно від того, наскільки незначним видається окремий збір.
Реакція AA та BSM
Представник автошкіл висловив розчарування результатами розслідування, але визнав необхідність змін.
Хоча компанія наполягала на тому, що збір у розмірі £3 був розкритий до завершення покупки, вони визнали, що він повинен був бути з самого початку процесу онлайн-бронювання. У відповідь на висновки CMA компанія оновила свій веб-сайт, щоб зробити збір за бронювання помітним і розпочала процес виплати компенсацій.
Висновок
Рішення CMA змушує найбільші автошколи впроваджувати повну прозорість ціноутворення, гарантуючи, що обов’язкові збори зазначаються відразу, а не додаються при оформленні замовлення. Ця постанова є попередженням для всіх цифрових рітейлерів: приховані витрати, хоч би якими малими вони були, є порушенням прав споживачів.
