Investigasi besar-besaran yang dilakukan Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) telah menghasilkan tindakan keras yang signifikan terhadap praktik “harga tetes” dalam industri sekolah mengemudi. Pemilik AA Driving School dan British School of Motoring (BSM) telah diperintahkan untuk mengembalikan ratusan ribu pound kepada lebih dari 80.000 pengemudi pelajar.
Investigasi: Apa yang Salah?
Tinjauan CMA, yang diluncurkan pada November 2025, berfokus pada proses pemesanan online Automobile Association Developments Limited. Regulator menemukan bahwa antara bulan April dan Desember 2025, perusahaan gagal mengungkapkan seluruh biaya pelajaran pada tahap awal perjalanan pemesanan.
Secara khusus, penyelidikan menyoroti penggunaan “penetapan harga tetes” —sebuah taktik yang memotong biaya wajib dari harga yang diiklankan dan hanya diungkapkan kemudian dalam proses pembayaran. Dalam hal ini, biaya pemesanan £3 tidak termasuk dalam harga awal yang ditampilkan kepada peserta.
“Jika biaya bersifat wajib, undang-undangnya jelas: biaya tersebut harus disertakan dalam harga sejak awal… sehingga konsumen selalu tahu apa yang harus mereka bayar,” kata Sarah Cardell, Kepala Eksekutif CMA.
Konsekuensi Finansial dan Denda
Skala tindakan regulasi ini cukup besar, mencerminkan dampak dari praktik-praktik ini terhadap sejumlah besar konsumen:
- Pengembalian Dana Pelanggan: Total £760,000 akan didistribusikan kepada pelajar yang terkena dampak. Meskipun jumlah totalnya besar, pembayaran rata-rata per orang diperkirakan sekitar £9.
- Denda Peraturan: Automobile Association Developments Limited telah didenda £4,2 juta. Angka ini berkurang dari awal £7 juta setelah perusahaan tersebut mengaku melanggar undang-undang konsumen.
Konteks Industri: Mengapa “Penetapan Harga Tetes” Penting
Keputusan ini merupakan bagian dari tren peraturan yang lebih luas yang bertujuan untuk meningkatkan transparansi dalam perdagangan digital. Drip pricing adalah taktik kontroversial yang digunakan untuk membuat layanan tampak lebih murah dari harga sebenarnya, sering kali menipu konsumen agar membeli sebelum mereka menyadari biaya akhirnya.
Bagi pengemudi yang masih pelajar—yaitu kelompok demografis yang sering kali memiliki anggaran terbatas—biaya tersembunyi ini bisa sangat membuat frustrasi. Intervensi CMA menandakan pendekatan tanpa toleransi terhadap antarmuka digital apa pun yang mengaburkan biaya sebenarnya dari sebuah transaksi, terlepas dari seberapa kecil biaya yang harus dikeluarkan.
Tanggapan dari AA dan BSM
Seorang juru bicara sekolah mengemudi menyatakan kekecewaannya terhadap hasil penyelidikan namun mengakui perlunya perubahan.
Meskipun perusahaan menyatakan bahwa biaya £3 diungkapkan sebelum pembelian akhir selesai, mereka mengakui bahwa biaya tersebut seharusnya sudah terlihat sejak awal proses pemesanan online. Menanggapi temuan CMA, perusahaan telah memperbarui situs webnya untuk memastikan biaya pemesanan menonjol dan telah memulai proses pengembalian dana.
Kesimpulan
Keputusan CMA memaksa sekolah mengemudi utama untuk menerapkan transparansi harga total, memastikan bahwa biaya wajib diungkapkan di muka dan bukan ditambahkan saat pembayaran. Keputusan ini menjadi peringatan bagi semua pengecer digital bahwa biaya tersembunyi, sekecil apa pun, merupakan pelanggaran hak konsumen.
