Масштабное расследование, проведенное Управлением по конкуренции и рынкам (CMA), привело к серьезным мерам против практики «капельного ценообразования» (drip pricing) в индустрии автошкол. Владелец автошкол AA Driving School и British School of Motoring (BSM) получил предписание выплатить сотни тысяч фунтов более чем 80 000 начинающих водителей.
Расследование: что пошло не так?
Проверка CMA, инициированная в ноябре 2025 года, была сосредоточена на процессах онлайн-бронирования компании Automobile Association Developments Limited. Регулятор установил, что в период с апреля по декабрь 2025 года компания не раскрывала полную стоимость уроков на начальном этапе бронирования.
В частности, в ходе расследования было выявлено использование тактики «капельного ценообразования» — метода, при котором обязательный сбор не включается в advertised (рекламируемую) цену и раскрывается только на этапе оплаты. В данном случае сбор за бронирование в размере £3 не был указан в первоначальной цене, которую видели ученики.
«Если сбор является обязательным, закон предельно ясен: он должен быть включен в цену с самого начала… чтобы потребители всегда знали, сколько им предстоит заплатить», — заявила Сара Карделл, исполнительный директор CMA.
Финансовые последствия и штрафы
Масштаб принятых мер регулятора весьма значителен, что отражает влияние подобных практик на огромное количество потребителей:
- Возврат средств клиентам: Общая сумма в размере £760 000 будет распределена между пострадавшими учениками. Несмотря на внушительную общую сумму, ожидается, что средняя выплата на одного человека составит примерно £9.
- Штраф регулятора: На компанию Automobile Association Developments Limited был наложен штраф в размере £4,2 млн. Эта сумма была снижена с первоначальных £7 млн после того, как фирма признала нарушение закона о защите прав потребителей.
Контекст отрасли: почему «капельное ценообразование» имеет значение
Данное решение является частью более широкой тенденции регулирования, направленной на повышение прозрачности в цифровой коммерции. Капельное ценообразование — это спорная тактика, используемая для того, чтобы услуги казались дешевле, чем они есть на самом деле, что часто вводит потребителей в заблуждение и подталкивает к покупке до того, как они осознают окончательную стоимость.
Для начинающих водителей — категории граждан, часто имеющих ограниченный бюджет, — эти скрытые расходы могут быть особенно неприятными. Вмешательство CMA сигнализирует о политике нулевой терпимости к любым цифровым интерфейсам, которые скрывают реальную стоимость транзакции, независимо от того, насколько незначительным кажется отдельный сбор.
Реакция AA и BSM
Представитель автошкол выразил разочарование результатами расследования, но признал необходимость перемен.
Хотя компания настаивала на том, что сбор в размере £3 был раскрыт до завершения покупки, они признали, что он должен был быть виден с самого начала процесса онлайн-бронирования. В ответ на выводы CMA компания обновила свой веб-сайт, чтобы сделать сбор за бронирование заметным, и начала процесс выплаты компенсаций.
Заключение
Решение CMA заставляет крупнейшие автошколы внедрять полную прозрачность ценообразования, гарантируя, что обязательные сборы указываются сразу, а не добавляются при оформлении заказа. Это постановление служит предупреждением для всех цифровых ритейлеров: скрытые расходы, какими бы малыми они ни были, являются нарушением прав потребителей.
