Rozsáhlé vyšetřování Úřadu pro hospodářskou soutěž a trhy (CMA) vedlo k významným opatřením proti praktikám úpadkových cen v odvětví autoškol. Majitel AA Driving School a British School of Motoring (BSM) dostal příkaz zaplatit stovky tisíc liber více než 80 000 začínajícím řidičům.
Vyšetřování: co se pokazilo?
Přezkum CMA, zahájený v listopadu 2025, se zaměřil na online rezervační procesy společnosti Automobile Association Developments Limited. Regulátor zjistil, že mezi dubnem a prosincem 2025 společnost nezveřejnila úplné náklady na lekce ve fázi počáteční rezervace.
Šetření odhalilo zejména použití taktiky “drip price” – metody, kdy povinný poplatek není zahrnut v inzerované ceně a je zveřejněn až ve fázi platby. V tomto případě nebyl rezervační poplatek 3 £ zahrnut v původní ceně, kterou studenti viděli.
„Pokud je poplatek povinný, zákon je jasný: musí být zahrnut v ceně od začátku… takže spotřebitelé vždy vědí, co zaplatí,“ řekla Sarah Cardell, generální ředitelka CMA.
Finanční důsledky a sankce
Rozsah přijatých regulačních opatření je poměrně významný, což odráží dopad těchto praktik na velký počet spotřebitelů:
- Vrácení peněz od zákazníka: Dotčeným studentům bude rozděleno celkem 760 000 £. Navzdory impozantnímu součtu se očekává, že průměrná výplata na osobu bude přibližně 9 GBP.
- Pokuta regulátora: Společnosti Automobile Association Developments Limited byla uložena pokuta ve výši 4,2 milionu liber. Tato částka byla snížena z původních 7 milionů liber poté, co firma přiznala porušení zákonů na ochranu spotřebitele.
Souvislosti odvětví: Proč záleží na odkapávací ceně
Rozhodnutí je součástí širšího regulačního trendu zaměřeného na zvýšení transparentnosti v digitálním obchodování. Kapitá cena je kontroverzní taktika používaná k tomu, aby služby vypadaly levněji, než ve skutečnosti jsou, což často klame spotřebitele k nákupu dříve, než si uvědomí konečnou cenu.
Pro řidiče poprvé – kategorii občanů často s omezeným rozpočtem – mohou být tyto skryté náklady obzvláště frustrující. Zásah CMA signalizuje politiku nulové tolerance pro jakákoli digitální rozhraní, která skrývají skutečnou cenu transakce, bez ohledu na to, jak nevýznamný se jednotlivý poplatek jeví.
AA a BSM reagují
Zástupce autoškoly vyjádřil zklamání nad zjištěními vyšetřování, ale uznal potřebu změny.
Ačkoli společnost trvala na tom, že poplatek 3 £ byl zveřejněn před dokončením nákupu, připustili, že by měl být viditelný od začátku procesu online rezervace. V reakci na zjištění CMA společnost aktualizovala své webové stránky, aby zviditelnila rezervační poplatek, a zahájila proces kompenzace.
Závěr
Rozhodnutí CMA nutí velké autoškoly, aby zavedly plnou transparentnost cen a zajistily, že povinné poplatky budou uvedeny předem, nikoli přičteny při pokladně. Toto rozhodnutí slouží jako varování pro všechny digitální maloobchodníky: skryté náklady, bez ohledu na to, jak malé, jsou porušením práv spotřebitelů.
